网络是一种使用者主导的传播媒介，也就是说使用者大多数的时间都是花在好的网站上，并且我们应该尽量避免制作粗糙的网站。但这种情况下，也有好的一面，既然大多数的网站都做得不好，那么你只要把网站做得容易使用，以及满足使用者的需求，那么必然能够脱颖而出，吸引庞大的人气。
我们可以从使用者学习网站使用的速度、找到所需数据的快慢、以及达成订货之类的任务需要多久时间来衡量网站的可用性。以下是改善网站可用性的步骤：
1、不管你觉得旧的网站有多烂，在重新设计之前，可以针对旧版使用者做个小型的意见调查，说不定旧版网站里还是有些值得保留的特色。调查当中也能够看出来以前让使用者的问题所在，以及使用者对于网站错误的看法，对此有通盘了解之后，再重新设计也会比较容易。
2、针对竞争对手的网站进行比较性的使用者意见调查。别的公司为了打造网站而耗费巨资，透过使用者意见调查，你可以效仿他们的长处，并且避免犯上和他们同样的错误。
3、针对使用者进行实际的调查（field study），彻底了解他们工作环境的状况。这个步骤对于专门支持员工或是企业伙伴的企业内部网站或是企业间网站而言尤其重要。你会发现到调查结果和经理人片面告诉你的往往是会有些出入的。
4、建立几个不同的设计模型，为了在最短的时间之内测试各种可能性，这些设计应该交由不同的团队来同步进行。并且针对几位使用者进行调查，从中找出最适合你的新设计。
5、挑出最适合的设计之后，即可进一步开发，先以 HTML 作出几个雏型页面，即可邀请更多的使用者来进行测试，找出这个设计的美中不足之处。
6、如果预算许可的话，反复多试几次：修补从测试当中发现的问题，进一步开发原型之后再进行测试。你每作一次，网站平均的可用性就可以增加38%。追求尽善尽美的过程是永无止尽的；我所有研究过的个案，早在达到完美的使用者接口之前，就已烧光了所有的预算。
7、当网站建构得差不多，已经具备关键页面以及导航组件时，可以再做一次最后的测试，藉以调整商标、找出错误的讯息、以及调整互动功能的细项问题。虽然在最后的测试阶段已经无法针对最基本的问题进行改变，但是依然可以大幅提升网站的可用性。
通过以上的步骤，加上一个完整的策划案，再加上一个全面的营销方案，网站的作用会得到最好的发挥。
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